ХВАЛИТЬ НЕЛЬЗЯ РУГАТЬ… Где бы вы поставили запятую в этом заголовке?
Давно уже хочу написать о том, как мы даём обратную связь, и насколько эффективно вообще умеем это делать. Часто посещаю различные мероприятия, где по окончании каких-либо публичных выступлений предлагается как раз это умение продемонстрировать, и то, что я при этом вижу и слышу, иногда весьма удручает.
Возможно, не у всех есть определённость с самим термином «обратная связь» (feedback), так что поясню, что я под этим понимаю в данном контексте. Это ваша реакция на действия другого человека, выраженная в словах или действиях (например, аплодисменты), адресованная прежде всего ему лично. Цель обратной связи — проинформировать этого человека о ВЛИЯНИИ, которое он оказал на вас лично, о впечатлении, которое произвели лично на вас его действия. Получив обратную связь, человек может к ней прислушаться и что-то скорректировать в своём дальнейшем поведении, а может просто пропустить мимо ушей. Это его право. Читать дальше »
